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바랍니다.

구매 관련 FAQ

질문 1 음성/문자/데이터 제공량 설명 중 「기본제공」 이라는 것은 무엇인가요?
답변

요금제 설명내용 중 "기본제공"이라는 용어는, 과거 "무제한"이라고 설명되던 것과 동일합니다.

 

다만, "음성 무제한" 이라고 설명되었던 상품이, 부가통화 및 국제전화, 착신전환 및 자동연결 서비스를 통한 통화 등도 모두

무제한인 것처럼 인식되거나, "LTE 데이터 무제한" 이라고 설명되었던 상품이, 데이터 10~11GB 이상 + 매일 2GB 초과 사용해도

무조건 일반적인 LTE 속도로 데이터를 무제한 이용할 수 있는 것처럼 이용자에게 혼선을 줄 수 있어,

통신사에서는 "무제한"이라는 용어 사용을 지양하고 "기본제공"으로 변경하게 된 것입니다.

※ 부가통화 : 050/060 등의 개인번호 서비스, 15XX/16XX 등의 대표번호 서비스, 영상통화, 0130, 지역번호+141/700 등

 

통신사별/요금제별 다소 차이는 있으나, ​일반적으로 "기본제공"의 기준은 아래와 같습니다.

 

1. 음성 : 국내 망내외 이동전화(무선) 및 유선전화 무제한 + 부가통화(050/060/15XX/16XX 전화, 영상통화 등) 30~50분 제공

2. 문자 : 국내 망내외 SMS/LMS/MMS 등 발신 무제한 제공 (단, MMS는 데이터가 차감될 수 있음)

3. 데이터 : 10~11GB의 데이터  제공 + 초과 시 매일 2GB 추가 + 일 2GB 초과 시 저속(3Mbps 수준)으로 무제한 제공

 

※ 상기 기준은 통신사/요금제 별로 일부 상이할 수 있음을 유의하시기 바랍니다.

예) 음성 "기본제공"의 경우 - 영상통화도 무제한인 경우 또는 부가통화가 300분까지 제공되는 요금제도 있음​

질문 2 알뜰폰도 휴대폰 분실/파손 보험 가입이 가능한가요?
답변

휴대폰 보험 관련 서비스는 현재 일부 통신사에서 부가서비스 형태로 제공되며, 휴대폰 파손보험의 일환으로

단말기 교체 및 액정수리비 지원 등의 서비스가 제공됩니다.

  

- 헬로모바일 : KT 망 가입자에 한하며, 분실/파손 보험 서비스 제공, 홈페이지(http://www.cjhello.com/mv_Client/rate/rate_04.asp)

- 미디어로그 : 수리비 보상, 홈페이지(https://www.uplussave.com/pric/devBrokenGuide.mhp)

- 스노우맨 : 수리비 보상, 홈페이지(http://smpc.mobilelife.care/)

- 이마트 : 수리비보상, 홈페이지(http://mobile.emart.com/cu/prodInfo/prodInfo_Insurance1.do)

- 프리텔레콤/인스코비 : 수리비보상, 홈페이지(http://mobile.emart.com/cu/prodInfo/prodInfo_Insurance1.do)

- 알뜰 폰케어 서비스 : 수리비 보상, 홈페이지(http://www.caremobile.co.kr/index.php?external_from=HUB01)

 

그 외 알뜰폰 통신사는 유관기관 및 정부, 이통3사와 함께 분실 및 파손 보험 정책을 보편적 부가서비스로 준비중에 있습니다.

질문 3 현재 사용하고 있는 단말기 할부금이 남아있는데, 알뜰폰으로 이동 가능한가요?
답변

기존 통신사의 단말기할부금이 남아있어도 알뜰폰으로 번호이동은 가능합니다.

(*연체 등의 기록이 있어 신용도에 제한이 있으면 개통에 지장을 줄 수는 있음)

 

다만, 기존 통신사(또는 카드사)에 납부해야 할 단말기 할부금이 남아있으므로,

기존 통신사(또는 카드사)에서 해당 할부금에 대한 청구서는 매월 발행 될 것입니다.

 

이에, 발행 된 청구서에 따라 매월 해당 할부금을 납부(또는 기존 자동이체 유지)하시거나,

기존 통신사로 연락하여 할부금 완납 처리를 하시면 됩니다.

질문 4 알뜰폰허브에서 법인명의로 알뜰폰 가입이 가능한가요?
답변

2016년 3월 현재, 알뜰폰허브에 입점된 통신사 중 SK텔링크(7mobile), 미디어로그(Umobi) 상품만 법인 명의 가입이 가능합니다.

 

가입신청 후 별도의 서류제출이 필수이며 가입가능 회선 수 등 추가적인 문의사항은 각 통신사로 별도 문의 바랍니다.

*SK텔링크 : 1566-1473 / *미디어로그 : 1661-1074

 

상기 통신사 외 통신사에서도 별도의 신청방법으로 법인 가입이 가능하오니, 통신사별 고객센터로 문의 바랍니다. 

*고객센터 > 입점사별 고객센터 메뉴 이용

 

가입 진행절차는 하기와 같으며, 기본적으로 "법인명의로 본인인증" 절차가 완료되어야

나머지 모든 가입 절차가 원활하게 진행될 수 있습니다. 

 

1. 법인명의 본인인증 - 신용카드 인증 또는 범용공인증서로 인증 필수

2. 가입신청 - 이용자의 가입신청서 작성

3. 해피콜 - 통신사 고객센터에서 신청서 접수 및 가입신청자에게 연락, 가입절차 안내

4. 요구서류 제출 - 사업자등록증, 등기부등본, 인감증명서, 직원신분증 등 (사업자별 상이할 수 있음)

 

세부 가입절차에 대한 사항은 통신사별 고객센터에 문의하시기 바랍니다.

(알뜰폰허브 홈페이지 메뉴>고객센터>입점사별 고객센터)

질문 5 가입유형(신규가입, 번호이동, 기기변경)은 무엇인가요?
답변

기존통신사와 알뜰폰사업자 서비스 이용에 동일하게 해당되는 개념입니다.

 

1. 신규가입 - 새 전화번호로 해당 통신사의 서비스에 신규로 가입하는 것

                  (기존 통신사에서 신규가입하더라도, 기존 멤버쉽 포인트 및 누적이용기간 등 삭제)

 

2. 번호이동 - 기존 사용하던 전화번호 그대로 다른 통신사에 신규가입 하는 것

                  (010 번호가 아닐경우 전화번호 가운데 1~2자리 등 일부 변경)

 

3. 기기변경 - 기존 통신사 및 전화번호의 변경없이 단말기만 변경하는 것 

                  (기존 통신사의 멤버쉽 포인트, 누적이용기간 등이 연속 됨) 

 

※ TIP1. 기존통신사의 통신망을 사용하는 알뜰폰사업자와 기존통신사는 다른 통신사입니다.

           (예를 들어, KT와 KT엠모바일은 같은 KT망을 사용하지만 별개의 사업자)

 

​TIP2. 번호이동 시, 기존 사업자의 서비스 약정기간 및 단말기 의무사용기간 등이 남아서

           위약금이 발생할 수 있으니, 반드시 기존통신사 또는 변경하려는 통신사에 확인하십시오.

질문 6 알뜰폰허브에서는 알뜰폰사업자 홈페이지에 있는 모든 상품을 가입할 수 있나요?
답변

알뜰폰허브는 주요 알뜰폰 사업자별 대표적인 상품을 이용자가 쉽게 가입신청 할 수 있는 웹사이트이며, 

각 사업자가 알뜰폰허브에 입점사 형태로 참여하여 사업자별 공정한 기준에 따른 상품을 판매 중입니다.

따라서, 사업자별 홈페이지에서 판매하는 모든 상품을 가입할 수 있는 것은 아닙니다.

 

반대로, 각 사업자별 홈페이지에서는 판매되지는 않지만 알뜰폰허브에서만 특판 형태로 판매되고 있는

알뜰폰허브 전용 상품도 있사오니 참고 바랍니다.

질문 7 온라인 가입신청서 작성 시 본인인증 수단은 어떤 것이 있나요?
답변

개인일 경우 본인의 본인인증, 미성년자일 경우 법정대리인의 본인인증이 필요합니다.

 

본인인증 수단으로는 범용공인인증서와 신용카드 인증이 있으며, 정부정책 상 다른 본인인증 수단은

제한이 있어 제외하였으며, 향후 정부 정책에 따라서 추가/변경 될 수 있습니다.

 

다만, 신용카드 본인인증의 경우 신한/씨티/현대카드는 카드사 사정으로 인하여 인증이 불가하며,

BC 카드의 경우 ISP 인증서로 인증되오니 안내되는 프로그램 모두를 설치(또는 동의) 바랍니다.

단, 카드사 정책에 따라 인증이 불가하거나 추가되는 등의 변경이 있을 수 있습니다.

 

또한, 범용공인인증의 경우 휴대전화(모바일)에서는 사용이 제한된다는 점 양해 바랍니다.

질문 8 19세 미만 사용자 가입 시, [청소년 유해정보 차단 앱]을 필수로 신청해야 하나요?
답변

네 필수 선택 사항입니다.

 

전기통신사업법 제32조의 7 및 동법 시행령 개정 제37조 8에 근거하여 

미성년자의 통신 서비스 가입 시 '청소년 유해정보 차단 앱' 설치가 의무화되었습니다. 

 

단말기 상품의 경우 신청 시 선택한 앱이 단말기에 설치 후 발송될 예정이며, 

유심 상품의 경우 사업자 고객센터에서 해피콜 및 SMS로 차단 앱 설치 안내를 드립니다. 

 

설치된 앱이 삭제되거나 15일간 미 작동 시 법정대리인에게 고지됨을 알려드립니다.

질문 9 자동으로 판매자취소가 되는 경우가 있나요?
답변

주문이 체결된 후 상품 품절 및 단종 등에 의해 배송이 불가능할 경우, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률

제15조 2항에 의거하여 자동으로 취소될 수 있으며, 이 경우 해당 사업자별 고객센터에서 사전에 취소 안내를 드립니다.

질문 10 주문취소는 어떻게 해야하나요?
답변

[신청현황조회>신청조회] 메뉴에서 구매 신청하신 내역 조회를 통해 주문취소가 가능합니다. 

단, 주문처리 상태가 주문 접수 상태일 때만 취소가 가능합니다. 

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